Medewerker servicedesk

Krijg jij energie van het oplossen van ICT-vraagstukken en help je mensen graag verder? Vind je het leuk om afwisselend bezig te zijn met support, werkplekbeheer en het verbeteren van dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Je komt terecht in een betrokken ICT-team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's iedere dag kunnen vertrouwen op goed werkende ICT-voorzieningen, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de zorg voor onze cliënten. 

De servicedesk is hét aanspreekpunt voor collega's met vragen, verzoeken en storingen op ICT-gebied. Jij bent vaak de eerste persoon die zij spreken en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Beantwoorden van vragen en oplossen van storingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal; 

• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken; 

• Doorzetten van complexere meldingen naar interne of externe specialisten; 

• Uitvoeren van 2e-lijns werkzaamheden, zoals werkplekbeheer en gebruikersbeheer; 

• Ondersteunen bij het inrichten en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen; 

• Meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen. 

Je vindt het leuk om mensen te helpen, houdt overzicht en bent pas tevreden als een probleem echt is opgelost. Je communiceert makkelijk met verschillende doelgroepen en kunt technische informatie helder uitleggen. 

Daarnaast beschik je over: 

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur richting ICT-beheer of vergelijkbaar; 

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-support- of servicedeskfunctie; 

• Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen; 

• Ervaring met het registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken; 

• Kennis van de zorgsector of zorgprocessen is een pré. 

Wie ben jij? 

Jij bent klantgericht, nieuwsgierig en denkt in oplossingen. Je pakt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en ziet kansen om dingen slimmer of beter te organiseren. Daarnaast krijg je energie van een werkomgeving die in ontwikkeling is en waarin jouw ideeën welkom zijn. 

• Een vast dienstverband voor 32 tot 36 uur per week; 

• Een afwisselende functie binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is; 

• Salaris volgens FWG 40 van de cao VVT (€ 2.811,51 tot € 3.864,43 bruto per maand op basis van 36 uur); 

• Een enthousiast en betrokken ICT-team; 

• Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling; 

• Mogelijkheid om opleidingen en trainingen te volgen die aansluiten bij jouw ambities.